Dans le monde trépidant du commerce électronique, ignorer la concurrence équivaut à naviguer à l’aveugle. Le « Check position », plus qu’un simple suivi de classement, est une démarche stratégique qui englobe l’analyse approfondie de la présence, des performances et des stratégies de vos rivaux. Comprendre cet aspect est crucial pour une entreprise souhaitant se développer et prospérer dans un marché saturé. Alors que les consommateurs sont de plus en plus avertis et ont accès à un nombre illimité d’options, la capacité à surveiller et à réagir aux mouvements de la concurrence devient un avantage concurrentiel décisif.
Le « Check position » est bien plus qu’un simple coup d’œil au classement des moteurs de recherche. Il s’agit d’une analyse complète qui vise à comprendre comment vos concurrents se positionnent, comment ils attirent les clients et comment ils convertissent les prospects en acheteurs. Cette tâche peut sembler ardue face au déluge d’informations disponibles et à la multitude d’outils potentiels. Nous allons explorer ensemble les domaines clés à examiner, les techniques d’analyse et les stratégies pour transformer ces informations en actions concrètes afin d’optimiser votre propre business en ligne.
Identifier et classer ses concurrents
La première étape cruciale pour examiner efficacement la concurrence consiste à identifier précisément qui sont vos concurrents et à les classer en fonction de leur pertinence et de leur menace potentielle. Ne vous limitez pas aux entreprises qui vendent exactement les mêmes produits. Considérez également les concurrents indirects qui répondent aux mêmes besoins avec des solutions alternatives. Identifier les nouveaux entrants potentiels est tout aussi important, car ces acteurs peuvent rapidement bouleverser le marché. Une fois vos concurrents identifiés, une classification méthodique vous permettra de concentrer vos efforts d’examen sur ceux qui représentent la plus grande menace ou les meilleures opportunités.
Définir son périmètre concurrentiel
Définir avec précision votre périmètre concurrentiel est fondamental pour concentrer vos efforts d’examen de l’analyse concurrentielle e-commerce. Cela implique de distinguer les différents types de concurrents qui opèrent sur votre marché. Cette étape vous permettra de cibler votre analyse sur les entreprises qui ont le plus d’impact sur votre activité. N’oubliez pas de prendre en compte les acteurs émergents et les entreprises qui pourraient potentiellement pénétrer votre marché à l’avenir. En définissant clairement votre périmètre concurrentiel, vous optimiserez vos ressources et obtiendrez une vision plus précise de votre positionnement sur le marché.
- Concurrents directs: Ceux qui vendent des produits ou services similaires, ciblant le même public. Par exemple, deux boutiques en ligne vendant des chaussures de sport de marque.
- Concurrents indirects: Offrent des solutions alternatives répondant aux mêmes besoins. Par exemple, une boutique de location de vélos concurrençant une boutique vendant des vélos.
- Nouveaux entrants potentiels: Entreprises d’autres secteurs ou géographies susceptibles de se lancer sur votre marché. Par exemple, un fabricant de vêtements de sport qui se lance dans la vente en ligne.
Méthodes d’identification
Identifier vos concurrents peut se faire de différentes manières, combinant des approches manuelles et automatisées. Les recherches manuelles sont essentielles pour identifier les acteurs les plus évidents, tandis que les outils d’analyse de mots-clés et les logiciels d’intelligence économique vous permettent de découvrir des concurrents moins visibles. L’analyse des avis clients est également une source précieuse d’informations, car elle révèle les marques que les consommateurs considèrent comme alternatives à la vôtre. En combinant ces différentes méthodes, vous obtiendrez une vue d’ensemble complète de votre paysage concurrentiel.
- Recherche manuelle: Recherches sur Google, Amazon, marketplaces, réseaux sociaux avec des mots-clés pertinents.
- Outils d’analyse de mots-clés: SEMrush, Ahrefs pour identifier les concurrents se positionnant sur les mêmes mots-clés.
- Analyse des avis clients: Examiner les avis pour identifier les marques mentionnées comme alternatives.
- Logiciels d’intelligence économique: Plateformes spécialisées pour identifier et examiner les acteurs pertinents.
Classer les concurrents
Une fois vos concurrents identifiés, il est crucial de les classer selon des critères pertinents pour votre activité. Cette classification vous permettra de prioriser vos efforts d’examen et d’adapter votre plan en fonction de la menace ou de l’opportunité que représente chaque concurrent. La taille, le positionnement, l’approche et la zone géographique sont autant de critères qui peuvent vous aider à classer vos concurrents. Une matrice de compétitivité vous permettra de visualiser et de comparer vos concurrents sur différents critères clés.
| Critère de Classification | Description | Exemples |
|---|---|---|
| Taille | Chiffre d’affaires, part de marché, nombre d’employés | Petite entreprise locale, multinationale |
| Positionnement | Haut de gamme, milieu de gamme, bas de gamme | Marque de luxe, distributeur discount |
| Stratégie | Prix, innovation, service client, niche | Leader en prix bas, innovateur technologique |
| Zone géographique | Local, national, international | Commerce de proximité, chaîne nationale, entreprise internationale |
Méthodologie de scoring des concurrents
Pour une analyse plus fine de l’analyse concurrentielle e-commerce, vous pouvez attribuer un score à chaque concurrent en fonction de sa menace potentielle. Par exemple, un score combinant la taille de l’entreprise (pondération de 30%), sa croissance annuelle (pondération de 40%) et l’agressivité de son marketing (pondération de 30%). Une entreprise avec un chiffre d’affaires important, une croissance rapide et des campagnes marketing agressives obtiendrait un score élevé, signalant une menace plus importante.
Domaines clés à examiner chez ses concurrents
L’examen de la concurrence ne se limite pas à observer les prix. Il est crucial d’analyser en profondeur leur offre de produits et services, leur plan marketing et communication, leur expérience client et leur logistique et distribution. Chacun de ces domaines peut vous fournir des informations précieuses pour améliorer votre propre entreprise. En observant attentivement ces aspects, vous pourrez identifier les forces et les faiblesses de vos concurrents et adapter votre plan en conséquence.
Offre de produits/services
Analysez la gamme de produits de vos concurrents : sa largeur (nombre de catégories), sa profondeur (nombre de produits par catégorie), les nouveautés proposées et les éventuelles exclusivités. Examinez attentivement leur pricing : les prix de base, les promotions en cours, les soldes et les stratégies de remises. Evaluez la qualité perçue de leurs produits grâce aux avis clients, aux certifications et aux garanties offertes. Enfin, examinez la disponibilité des produits : leur gestion des stocks et leurs délais de livraison.
Stratégie marketing et communication
Décortiquez leur approche SEO : les mots-clés ciblés, leur classement dans les moteurs de recherche et leurs backlinks. Analysez leurs campagnes SEA : les annonces publicitaires utilisées (Google Ads, Social Ads) et leur budget publicitaire estimé. Etudiez leur présence sur les réseaux sociaux : les plateformes utilisées, leur engagement, les types de contenu partagés et les influenceurs avec lesquels ils collaborent. Examinez leur plan d’email marketing : la fréquence de leurs envois, le type de contenu proposé et la personnalisation des messages. Enfin, analysez leur marketing de contenu : le blog, les articles de presse, les études de cas et les vidéos produites.
Expérience client (CX)
L’expérience client est un facteur clé de différenciation. Analysez la navigation sur leur site web ou application : l’ergonomie, la vitesse de chargement, la facilité d’utilisation et la compatibilité mobile. Examinez le processus de commande : sa simplicité, les options de paiement proposées et la sécurité des transactions. Evaluez leur service client : sa disponibilité, sa réactivité et les canaux de communication mis à disposition (téléphone, email, chat). Enfin, analysez leur politique de retour : les conditions, les frais et la simplicité de la procédure.
Logistique et distribution
La logistique et la distribution jouent un rôle crucial dans la satisfaction client. Identifiez leurs partenaires logistiques : les transporteurs utilisés et les entrepôts avec lesquels ils travaillent. Examinez leurs délais de livraison : les options standard, express et international. Analysez leurs frais de port : la gratuité, les tarifs et les conditions d’application. Enfin, étudiez leurs options de livraison : à domicile, en point relais ou click & collect.
Grille d’analyse de l’entonnoir de conversion des concurrents
Pour identifier les opportunités d’amélioration, construisez une grille d’analyse de l’entonnoir de conversion de vos concurrents. Concentrez-vous sur chaque étape : la sensibilisation, l’intérêt, la décision et l’action. Pour chaque étape, identifiez les points de friction potentiels et les opportunités d’amélioration pour votre propre site. Par exemple, si vos concurrents offrent des options de paiement plus variées, cela peut être un point de friction pour vos clients.
Outils et techniques d’examen de la concurrence
Une multitude d’outils et de techniques sont à votre disposition pour examiner la concurrence dans l’analyse concurrentielle e-commerce. Les outils de veille SEO et marketing digital vous permettent d’analyser leur positionnement et leur plan en ligne. Les outils de surveillance des prix et de l’offre vous aident à suivre les changements de prix et de produits. Les outils d’écoute sociale vous permettent de surveiller les mentions de marque et d’analyser le sentiment des consommateurs. Enfin, l’analyse manuelle et l’enquête client vous fournissent des informations qualitatives précieuses.
Outils de veille SEO et marketing digital
Des outils comme SEMrush, Ahrefs et Moz sont des incontournables pour l’analyse SEO. Ils permettent de suivre les mots-clés ciblés par vos concurrents, leur trafic organique, leurs backlinks et leur positionnement dans les moteurs de recherche. Ces outils offrent des tableaux de bord détaillés, des rapports personnalisables et des alertes en temps réel pour vous tenir informé des dernières tendances et des mouvements de vos concurrents. SEMrush, par exemple, permet d’analyser le volume de recherche des mots-clés, la difficulté de se positionner et le coût par clic (CPC) des annonces payantes. Ahrefs, quant à lui, excelle dans l’analyse des backlinks, vous permettant d’identifier les sites web qui pointent vers vos concurrents et d’obtenir des informations précieuses sur leur stratégie de netlinking. Moz, enfin, offre une suite d’outils complète pour l’optimisation SEO, allant de l’audit de site web à l’analyse de mots-clés en passant par le suivi du positionnement. Similarweb offre une estimation du trafic des sites web concurrents, de leurs sources de trafic et des données démographiques de leurs visiteurs. SpyFu analyse les mots-clés achetés par vos concurrents sur Google Ads. Enfin, Google Alerts vous permet de surveiller les mentions de marque et les mots-clés pertinents.
Outils de surveillance des prix et de l’offre
Les logiciels de *repricing* automatisé vous alertent sur les changements de prix de vos concurrents et ajustent automatiquement vos propres prix pour rester compétitif. Toutefois, il est crucial d’utiliser ces outils avec prudence afin d’éviter une guerre des prix destructrice. Il est préférable de se concentrer sur la valeur ajoutée de vos produits ou services plutôt que de simplement baisser vos prix. Visualping et Distill.io surveillent les changements sur les pages web de vos concurrents, comme les nouveaux produits ou les promotions en cours. Les plateformes de scraping vous permettent d’extraire des données (prix, descriptions, avis) à partir des sites web de vos concurrents. Ces données peuvent être utilisées pour alimenter vos propres analyses et prendre des décisions éclairées.
Outils d’écoute sociale (social listening)
Mention, Brandwatch et Hootsuite sont des outils d’écoute sociale qui vous permettent de surveiller les mentions de votre marque et de celles de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Ils vous permettent également d’analyser le sentiment des consommateurs et d’identifier les influenceurs qui parlent de votre secteur d’activité.
Analyse manuelle et enquête client
Les tests d’achat mystère vous permettent d’évaluer l’expérience client chez vos concurrents de manière objective. Les sondages et questionnaires vous permettent de recueillir l’avis de vos clients sur vos concurrents. Enfin, la participation à des forums et groupes de discussion vous permet d’identifier les besoins et les attentes des clients.
Tableau de bord de surveillance personnalisé
Pour une surveillance efficace de la veille concurrentielle e-commerce, combinez différents outils pour créer un tableau de bord personnalisé. Choisissez des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour votre secteur d’activité, tels que le coût d’acquisition client (CAC), le taux de conversion, le panier moyen et le taux de satisfaction client. Suivez ces KPI au fil du temps et comparez vos performances avec celles de vos concurrents.
Analyser les informations et prendre des décisions
La collecte d’informations est une chose, leur analyse et leur transformation en actions concrètes en sont une autre. Identifiez les forces et les faiblesses de vos concurrents grâce à une analyse SWOT. Comparez vos performances avec celles des meilleurs concurrents grâce au benchmarking. Identifiez les tendances du marché et les opportunités de différenciation. Enfin, ajustez votre plan en conséquence.
Identification des forces et faiblesses des concurrents (analyse SWOT)
Réalisez une analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) pour chaque concurrent majeur. Identifiez leurs forces (avantages compétitifs), leurs faiblesses (points à améliorer), les opportunités (tendances favorables) et les menaces (risques potentiels). Utilisez ces informations pour adapter votre propre plan et exploiter les faiblesses de vos concurrents. Prenons l’exemple d’un concurrent dont la force est une forte présence sur les réseaux sociaux. Vous pourriez alors concentrer vos efforts sur l’amélioration de votre propre stratégie de marketing de contenu. À l’inverse, si un concurrent a une faiblesse au niveau de son service client, vous pourriez mettre en avant votre propre service client exceptionnel pour attirer les clients mécontents.
Benchmarking
Comparez vos performances avec celles des meilleurs concurrents sur des critères clés tels que le taux de conversion, le coût d’acquisition client, le panier moyen et le taux de satisfaction client. Identifiez les domaines dans lesquels vous êtes en retard et mettez en place des actions pour améliorer vos performances.
| Indicateur Clé de Performance (KPI) | Votre Entreprise | Concurrent A | Concurrent B |
|---|---|---|---|
| Taux de Conversion | 2.5% | 3.2% | 2.8% |
| Coût d’Acquisition Client (CAC) | 50€ | 40€ | 55€ |
| Panier Moyen | 75€ | 80€ | 70€ |
| Satisfaction Client | 4.2/5 | 4.5/5 | 4.0/5 |
Identifier les tendances et les opportunités
Surveillez les tendances du marché : les nouveaux produits, les technologies émergentes, les changements dans les comportements des consommateurs. Identifiez les opportunités de différenciation : offrir un produit ou service unique, cibler un segment de marché mal desservi, améliorer l’expérience client. Explorez les possibilités de partenariat avec d’autres entreprises pour élargir votre offre ou votre portée.
Ajuster sa stratégie
En fonction de votre analyse, ajustez votre plan : améliorez vos produits et services, optimisez vos prix pour rester compétitif, refondez votre marketing et votre communication, et améliorez votre expérience client. N’hésitez pas à vous inspirer des meilleures pratiques de vos concurrents, mais adaptez-les à vos propres forces et faiblesses. Si vous constatez, par exemple, qu’un concurrent utilise une stratégie de marketing d’influence très efficace, vous pourriez envisager de mettre en place votre propre programme d’influenceurs, en ciblant des profils qui correspondent à votre marque et à votre public cible.
Cadre d’analyse basé sur les « 5 forces de porter »
Appliquez le modèle des « 5 forces de Porter » à l’examen de la concurrence dans l’e-commerce. Analysez le pouvoir de négociation des fournisseurs, le pouvoir de négociation des clients, la menace des nouveaux entrants, la menace des produits de substitution et l’intensité de la rivalité concurrentielle. Ce cadre vous permettra d’identifier les facteurs clés qui influencent la rentabilité de votre entreprise.
Meilleures pratiques et erreurs à éviter
L’examen de la concurrence est un processus continu qui nécessite une approche structurée et éthique. Mettez en place une veille régulière, respectez la légalité et l’éthique, ne vous focalisez pas uniquement sur les prix, évitez de copier aveuglément vos concurrents et communiquez les informations à l’ensemble de votre équipe.
Mettre en place une veille régulière et structurée
Définissez des objectifs clairs et des indicateurs de performance. Affectez des ressources dédiées à l’examen de la concurrence. Utilisez les outils appropriés et organisez et analysez les informations de manière systématique. Une veille régulière et structurée vous permettra d’anticiper les mouvements de vos concurrents et de réagir rapidement.
Respecter la légalité et l’éthique
Evitez le « scraping » agressif et non autorisé. Ne pas utiliser de fausses identités pour espionner les concurrents. Respecter la confidentialité des informations. L’examen de la concurrence doit se faire dans le respect de la loi et de l’éthique.
Ne pas se focaliser uniquement sur les prix
La concurrence ne se limite pas au prix. Miser sur la qualité, le service client, l’innovation, l’expérience client. Une stratégie basée uniquement sur les prix est rarement durable. Concentrez-vous sur la création de valeur pour vos clients.
Éviter de copier aveuglément ses concurrents
S’inspirer des meilleures pratiques, mais adapter sa stratégie à ses propres forces et faiblesses. Se différencier pour se démarquer. Copier aveuglément vos concurrents vous empêchera de créer une identité propre et de vous différencier sur le marché.
Communiquer les informations à l’ensemble de l’équipe
Partager les informations collectées avec les équipes marketing, vente, produit, etc. Encourager la collaboration et l’échange d’idées. L’examen de la concurrence est un effort d’équipe qui nécessite une communication fluide entre les différents départements de l’entreprise.
Cas d’étude : surveillance réussie de la concurrence
Prenons l’exemple d’une petite boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits artisanaux. En examinant attentivement les prix de ses concurrents, elle a constaté qu’elle était légèrement plus chère. Cependant, en analysant les avis clients, elle a découvert que ses clients appréciaient particulièrement la qualité de ses produits et son service client personnalisé. Elle a donc décidé de ne pas baisser ses prix, mais de renforcer sa communication sur la qualité de ses produits et son service client exceptionnel. Résultat : elle a non seulement conservé ses clients, mais elle en a également attiré de nouveaux grâce à son positionnement unique.
Pour aller plus loin dans l’analyse concurrentielle e-commerce
L’analyse concurrentielle dans l’e-commerce est un impératif pour toute entreprise souhaitant prospérer. En identifiant vos concurrents, en analysant leurs stratégies et en adaptant votre propre approche, vous pouvez gagner un avantage concurrentiel significatif. N’oubliez pas que l’examen de la concurrence est un processus continu qui nécessite une approche structurée et éthique.
L’avenir de l’examen de la concurrence est prometteur, avec l’essor de l’intelligence artificielle, de l’automatisation et du big data. Ces technologies vous permettront d’analyser des quantités massives d’informations et d’identifier des tendances cachées. Alors, préparez-vous à l’avenir et investissez dès aujourd’hui dans un plan d’analyse concurrentielle efficace.